预售制何以被主流电商平台抛弃？

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　　今年“618”大促与往年不同的是**#*%，天猫和京东两大主流电商平台将取消预售制@%。预售制能够降低商家经营风险和仓储成本@@@%，但也饱受消费者诟病*%%。在直播带货以及社区团购、即时零售等冲击下%**，如何提升用户体验#@#@*，已成为电商平台的首要任务##**。取消预售制后#@##@，低价策略、现货销售、缩短活动周期以及提升商品服务附加值%%*@*，将成为电商平台在大促期间的新手段%##@。

　　虽然距离今年“618”大促还有一个多月@#@，但各大电商平台已经“蠢蠢欲动”%@@*@。与往年不同的是@%#@#，今年“618”天猫和京东两大主流电商平台将取消预售制%%@*%。

　　以往的“618”大促#%*%@，天猫和京东通常会在5月底进行预售@%*@#，消费者需要先支付定金*##，一周后支付尾款%*@#。其间*%*，平台会发放大量优惠券%%#，吸引消费者再次购买*%%#*。

　　“问题是@@%@*，预售制被一些商家‘玩坏’了%%，一些商家将风险和成本都转嫁给消费者了*%。”业内人士指出#%#%，预售制虽可降低商家经营风险和仓储成本@@*，但延迟发货、不能退换货等让消费者有“花钱买罪受”之感*#@。

　　消费者对预售的热情降低

　　“大促的预售很麻烦*@@**，规则也复杂%@，经常都是做‘算术题’**。2023年我在预售期间买了一款按摩器%@***，后来正式开卖时赠品却更多###*。”5月12日@@##，家住重庆九龙坡区的消费者王先生向记者吐槽道@*#*。

　　其实%###*，预售制本身并非新鲜事物#@@*，它在被引入电商领域之前%##@，一直是房地产行业的主要销售模式之一##@#，旨在为开发商降低资金成本#*#。随着时间推移*@@*，消费者对预售的新鲜感逐渐消退@#。预售背后复杂的购物流程#%@%，也让部分消费者产生了抵触心理*@@。消费者原本期待的“低价”“满减”“先买先享受”%@，越来越难以兑现*%##。此外*#%，个别服饰鞋帽类商家甚至将预售周期设置为90天#%%@*，如此一来@**#，几乎将预售制变成了“定制化”销售……消费者对预售的热情不断降低@@@。

　　今年4月##%@，重庆消费者凌女士向重庆市场监管部门投诉称%#@*，她在某品牌化妆品官方旗舰店直播间购买化妆品时@%@%，商家表示消费者预付50元定金后*%，该化妆品套装的最终到手价格将不到500元@%。但凌女士付完定金#*，商家却要求她支付558元的尾款@*，跟宣传的到手价明显不同#*@#*。

　　中国消费者协会今年4月发布的2023年全国消协组织受理投诉情况分析显示@@*，电商平台预售模式存在5方面的问题#@*@，亟待规范@%#@，包括“尾款”涨价不诚信、预售商品不保价、承诺赠品不兑现、承诺时间不发货、“最低价”宣传不属实*@*#。记者在黑猫投诉平台上看到**#*@，关于预售的投诉近9万条%##，主要涉及虚假宣传、延迟发货甚至不发货等%*。

　　低价策略、现货销售将成主流

　　预售制曾是电商平台的利器@#，其能够降低商家经营风险和仓储成本@##%。但在直播带货以及社区团购、即时零售等冲击下*#%*，如何提升用户体验%*%%，已成为电商平台的首要任务#*%#*。

　　“没了预售@@#，消费者买到的就都是现货*#%#@，减少了沉默成本**@，货品出了问题也能直接退换##*@。”重庆工商大学教授莫远明说%#，今年“618”@#*%，有电商平台将推出全程价保、活动商品包邮、提供运费险等一系列举措@*，对应的是产品价格变动大、物流速度慢等消费者关注度比较高的问题@#@%%。

　　那么*##%，取消预售制对平台商家影响大吗？业内人士指出###%，此前的预售玩法%##，包裹了大促的“外衣”%#，商家一般要降价销售#@#*，匹配资金和售后资源#@，企业利润因此受到影响*%#%。从近年大促的情况来看**，预售机制给消费者、商家的体验都不太好@%%#@。但不可否认的是@@***，取消预售制会对一些规模较小、供应链能力比较弱的商家有影响%@*##。原本他们是卖多少货做多少货%*，眼下不得不提前备货*%，积压的库存就有可能对他们的现金流造成压力@%*。

　　莫远明指出*@#，从短期看#*%%%，取消预售制可能会牺牲一些短期收入、影响平台的交易总额*%*#。但从长期来看*#，这是在向消费者释放“远离套路%%，回归本质”的善意%*%%%。重新站在消费者的角度去思考需求#@，提升体验#@##，是平台必须做出的调整#%。如今#%%@，取消预售制后%@，低价策略、现货销售、缩短活动周期以及提升商品服务附加值%#*@，将成为电商平台在大促期间的新手段%@@**。

　　应回归“以用户为中心”的初心

　　在业内人士看来%*%%，眼下的电商环境大不相同了*%，消费者的需求也变得更具体务实%@**，更看重性价比和质价比@@。因此#*%*，今年的“618”大促*#@，将会是电商平台之间的一场空前较量@*#，拼的却还是“老三样”价格、服务和质量*%#%#。

　　事实上#%*%%，当市场失去快速增长的动力时@%，预售制显然已经不再适用了@@。抛弃预售制不是电商平台的“大撤退”%@%%%，而是一个重新聚焦用户价值的信号*%。艾媒咨询CEO兼首席分析师张毅坦言*%@*#，天猫、京东等头部平台取消预售很大程度上还是由于来自抖音、快手等直播平台的竞争**。直播电商的价格是随时可以变的###**，但是预售规则下价格是固定的%##，那么直播电商只要追着价格制定竞争策略就可以了*@。所以坦率地讲##，预售模式有点过时**#，如果没有特别低的价格@*@@，很难打动消费者@#@。

　　平台取消预售制势必会对总成交额产生影响*%#。因此##*@，对于一刀切取消预售制%#*，平台亦相对谨慎@##。比如淘天集团宣布取消今年“618”预售的仅仅是天猫*%%%。业内人士指出%@，先从天猫下手取消大促预售制*%#，既是试水@@@@#，也是让商家有适应过渡期@*%*。

　　有产业观察人士指出#%*%%，将促销节点拉长的做法%%*，让平台和商家都投入了过多的资源%*@@*。国内电商行业进入了存量竞争时代#*，流量红利不再%%@，用户规模见顶#%***，业绩增速逐渐变得平缓*@#@。各路电商玩家想要在存量市场里找到增量%@#%，就得关注消费本身%*@#*，倾听消费者的声音%%@*@，诚信经营@#*%，少些套路*%**，回归“以用户为中心”的初心%%*@。